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Conoce los términos y condiciones de tu garantía

  GARANTÍA DE PRODUCTOS ACCU-CHEK

  1. BENEFICIARIOS

La Garantía de Productos Accu-Chek (en adelante “la Garantía”) es una garantía voluntaria de Roche Ecuador S.A. (en adelante “ROCHE”) y se extiende únicamente a los propietarios de productos Accu-Chek de acuerdo con las con las condiciones establecidas en la presente política, en especial aquellos que cumplan con lo establecido en el numeral IV de la misma.  

  1. COBERTURA Y PLAZO

La Garantía es válida únicamente para los productos importados y comercializados por ROCHE y siempre que hayan sido adquiridos en cualquier distribuidor o establecimiento comercial autorizado dentro de Ecuador.

Los productos Accu-Chek cuentan con un sello de su registro sanitario; por tanto y como regla general, la Garantía es aplicable únicamente para aquellos productos que cuenten con el referido sello. Consecuentemente, para la concesión de la Garantía, se procederá a verificar si los productos han sido adquiridos en lugares autorizados y sitios oficiales de ROCHE.

La cobertura de la Garantía comprende la entrega de información que permita al propietario del producto corregir cualquier situación que pudiera interferir en el correcto uso del equipo. En caso de que existiese algún problema que no pudiese ser resuelto, posterior a la validación de ROCHE se suministrará el insumo de recambio. 

Es decir, para que opere el cambio de equipo por garantía, ROCHE realizará todas las validaciones y pruebas que considere necesario y únicamente si no pudiere resolverse la situación Roche determinará y generará el cambio correspondiente.  

El plazo de cobertura de la Garantía otorgada por ROCHE, de acuerdo con el presente instrumento, es por toda la vida útil del instrumento de acuerdo a la especificaciones de su inserto e inicia desde la fecha de adquisición de los productos Accu-Chek en Ecuador.

  1. EXCLUSIONES 

La Garantía de productos Accu-Chek no cubre los deterioros o daños (situaciones que produzcan averías en el producto o que afectan su funcionalidad) que se deriven del manejo o uso incorrecto de los productos por parte del propietario o su desgaste natural (Ejemplo: sumergirlo en agua, someterlo a altas temperaturas, no seguir las indicaciones del inserto sobre el uso de productos, entre otros).

La Garantía no cubre reparaciones debido a que, si el equipo se encuentra dañado de fábrica, se procederá al cambio del mismo. 

En caso de robo o pérdida de los productos Accu-Chek adquiridos, el propietario será el único responsable de obtenerlo nuevamente ya que este hecho no será cubierto por la Garantía.

La Garantía excluye los reclamos asociados a la errónea manipulación por parte del propietario o terceros de las tiras reactivas y lancetas. 

La Garantía excluye cambio de plataforma o actualización de plataforma en caso de productos descontinuados.

  1. EJECUCIÓN

Para hacer válida la Garantía, el propietario deberá registrarla llamando al centro de atención cuyo número telefónico es el siguiente: 1800-222824, o activar la Garantía a través de la página web: https://www.accu-chek.com.ec/registro-de-garantia-v1,  o a través de cualquier otro canal que en el futuro pudiese determinar ROCHE.

  1. INFORMACIÓN 

Ante cualquier duda o inconveniente respecto a los productos Accu-Chek, el propietario deberá comunicarse a la línea de atención al cliente 1800-222824 o a cualquiera de los canales digitales de ROCHE detallados a continuación:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Cuentas en Instagram y Facebook Accu-Chek en Español